北京教學(xué)服務(wù)中心新增“實(shí)時(shí)在線咨詢窗”

　　今年，是網(wǎng)上人大的深度服務(wù)年。在深度服務(wù)調(diào)研工作中，北京教學(xué)服務(wù)中心的老師發(fā)現(xiàn)，北京教學(xué)服務(wù)中心學(xué)生人數(shù)較多，雖然配有 9 部咨詢電話，但在咨詢高峰期經(jīng)常出現(xiàn)占線情況。咨詢高峰期一般是學(xué)生報(bào)名、選課、預(yù)約等學(xué)習(xí)的關(guān)鍵時(shí)期，有較嚴(yán)格的時(shí)間控制期限，學(xué)生打不進(jìn)電話非常著急。為此，北京教學(xué)服務(wù)中心的老師積極尋找更省時(shí)、便捷辦法，最終，他們選定了“實(shí)時(shí)在線咨詢窗”。

　　“實(shí)時(shí)在線咨詢窗”綜合了 MSN 、 QQ 這種實(shí)時(shí)一對(duì)一以及 BBS 這種非實(shí)時(shí)多對(duì)多交流工具的部分功能，是一種可以隨時(shí)提問的多對(duì)一對(duì)話窗口。它漂浮在頁面上，任何人登陸北京教學(xué)服務(wù)中心二級(jí)頁面（ http://bj.cmr.com.cn/ ）就可以看到。咨詢者無需安裝任何軟件，也無需登錄注冊即可使用。咨詢者包括未報(bào)名學(xué)員及畢業(yè)生都可以用這個(gè)窗口隨時(shí)與教師溝通交流，值 班 老師當(dāng)時(shí)就可以予以解答。在咨詢者不方便透露個(gè)人信息時(shí)，該窗口還可以實(shí)現(xiàn)教師和單個(gè)咨詢者之間的交流。

　　目前，北京教學(xué)服務(wù)中心安排三名招生咨詢教師、兩名學(xué)務(wù)咨詢教師、兩名考務(wù)咨詢教師于周一至周五 9 ： 00 至 17 ： 30 進(jìn)行在線咨詢，保證及時(shí)準(zhǔn)確回答學(xué)生的提問。

　　下圖為“實(shí)時(shí)在線咨詢窗”的界面示意圖。

圖 1 “實(shí)時(shí)在線咨詢窗”浮動(dòng)提問窗口

圖 2 “實(shí)時(shí)在線咨詢窗”展開窗口