服務(wù)中心教師風采之一 ——廣西玉林服務(wù)中心王春霞老師

　　“勤能補拙”這句名言一直影響著王春霞老師的一生，并對她的工作產(chǎn)生了積極地促進作用。她相信只要通過自己的努力、勤奮一定能戰(zhàn)勝困難。王老師已在“網(wǎng)上人大”玉林服務(wù)中心工作2年多了，剛開始接觸“網(wǎng)上人大”的各項工作時，她也經(jīng)歷過“不懂”，對交費、選課、組織考試也曾經(jīng)一竅不通。但經(jīng)過她的勤學好問——勤動手，勤學習，問學院老師、問單位其他老師 …… 現(xiàn)在從學生咨詢、報名錄取、交費注冊到選課、導學、督學、組織考試等，她每項工作都做得很令人滿意。

　　王老師為學生服務(wù)總是耐心、冷靜，不計個人得失，一心想方便學生。一次200603批次的李同學電話咨詢交學費的具體步驟， 王 老師知道他是第一次辦理異地代繳學費的業(yè)務(wù)，叮囑他去大型的銀行辦理。李同學找到附近一家銀行，誰知銀行里的工作人員說辦不了這個業(yè)務(wù)，讓他去找另一家，他跑去，那里的回答還是辦不了。學生不免犯嘀咕，心想連銀行繳費都辦不了，難道是學校不正規(guī)么?越想他越覺得惱火，于是跑到服務(wù)中心將心中的懷疑和憋了一路的悶氣劈頭蓋臉地發(fā)到 王 老師頭上。王老師當時非常震驚，但是她自身的修養(yǎng)促使她平心靜氣地聽完了學生的報怨、了解了學生的疑惑。待學生冷靜下來，她耐心地向他解釋說，玉林是個小城市，有些銀行的工作人員很少接觸到異地代繳學費這項業(yè)務(wù)，不知道如何辦理。以前也有學生跑了幾次都交不成的。所以我叮囑你去大型銀行辦理，不是么?這個代繳交學費的業(yè)務(wù)確實有些麻煩，也希望你能諒解，如果你信得過我，我去替你繳費。李同學冷靜下來，也感覺自己的行為不妥，很慚愧。然后王老師親自幫李同學代繳了學費。為了避免學生再次遇到交費麻煩，浪費學生的寶貴時間，現(xiàn)在王老師都建議學生統(tǒng)一將學費交到服務(wù)中心，然后再由她到銀行辦理電匯，方便了學生。

　　當學生學習發(fā)生困難時，王老師也是熱心幫助，以一顆坦誠真摯的心為學生排憂解難，贏得了學生的信任。200703批次有個40歲的新生趙同學，是鄉(xiāng)鎮(zhèn)的一名高中老師，平時很少接觸電腦，可以說只懂得開機、關(guān)機而已，根本就不知道如何上網(wǎng)學習。為了讓她盡快掌握上網(wǎng)學習的技能，王老師就約她到辦公室，手把手地教她如何打開主頁、進入網(wǎng)絡(luò)課堂，如何聽教師講解、做作業(yè)。還教給她很多考試經(jīng)驗，比如考前要重點復習考前輔導、樣卷、考試大綱、瀏覽值機答疑等。王老師講完一遍后，還讓趙同學自己親手操作一次，以便她盡快熟悉。王老師還指導她記下全部操作步驟，避免事后忘記隨時參考。臨走時趙同學非常感激，真誠地連聲向王老師道謝。盡管當時王老師已經(jīng)口干舌燥了，但她心里還是很高興的?，F(xiàn)在趙同學的學習進度很好，7月份的4門考試都順利通過了。

　　對于今后的工作，王老師表示她將會一如既往地不斷學習，提高自身的業(yè)務(wù)水平，以服務(wù)學生為重中之重。她視在視學生為“網(wǎng)上人大”的“種子”，很清楚地認識到只有做好在讀學生的服務(wù)工作，學生對服務(wù)中心的學習支持服務(wù)滿意了，才能在社會上為“網(wǎng)上人大”樹立起良好的口碑，帶領(lǐng)更多的新生來到“網(wǎng)上人大”享受學習的樂趣。