服務(wù)中心教師風(fēng)采之二——常州服務(wù)中心施秋楠老師

　　施老師從2003年8月底來到常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院，領(lǐng)導(dǎo)就把“網(wǎng)上人大”的工作交給了她。第一年工作的時(shí)候，她對(duì)各種業(yè)務(wù)不太熟悉，也需要慢慢學(xué)習(xí)《學(xué)生手冊(cè)》里的各項(xiàng)內(nèi)容。俗話說“靠人不如靠自己，求人不如求自己”，就是這句話讓施老師堅(jiān)持了下來，她將這句話牢牢記在心里，不斷鼓勵(lì)自己克服困難、用心鉆研工作。后來她慢慢理清頭緒，結(jié)合自己做學(xué)生的時(shí)候必須做的一些事，熟悉了從招生報(bào)名到交費(fèi)、到后期學(xué)習(xí)的全過程。她先從簡(jiǎn)章上學(xué)習(xí)，再到網(wǎng)上慢慢看，也一邊接聽學(xué)生打來的咨詢電話，一邊學(xué)習(xí)，一段時(shí)間下來，她自身的業(yè)務(wù)水平有很大提高。現(xiàn)在，施老師的工作已經(jīng)得心應(yīng)手，全是她細(xì)心鉆研的結(jié)果。

　　施老師工作的特點(diǎn)就是“認(rèn)真”二字，因?yàn)槌Ｖ莘?wù)中心的學(xué)生人數(shù)不多，為了避免造成錯(cuò)誤，她都是認(rèn)真細(xì)致地做。她對(duì)待學(xué)生的服務(wù)態(tài)度也是耐心加細(xì)致，一定要盡量讓學(xué)生滿意。200403批次的萬同學(xué)年齡比較大，對(duì)電腦操作很生疏，而且情緒容易緊張。學(xué)習(xí)的第一年，她因?yàn)閷W(xué)習(xí)太用功，緊張得引起了皮膚過敏，家人多次勸她放棄，但是在施老師的勸說下繼續(xù)讀了下來。剛開始網(wǎng)上學(xué)習(xí)的時(shí)候，萬同學(xué)家的電腦因?yàn)樵O(shè)置了窗口攔截的功能，不能正常打開課程。施老師就在電話里一步步教她修改設(shè)置，但是還是不行。晚上下班后，經(jīng)萬同學(xué)同意，施老師直接去她家?guī)退鉀Q了問題。后來她有什么問題都給施老師打電話，畢業(yè)后仍對(duì)施老師念念不忘。 200403 批次的汪同學(xué)入學(xué)沒多久就檢查出身體有病，一直在外地療養(yǎng)。她因?yàn)榧膊〉脑蚨啻蜗敕艞?，都在施老師的勸說下打消了退學(xué)的念頭。施老師建議她把課本帶到醫(yī)院里學(xué)習(xí)，還鼓勵(lì)她勇敢戰(zhàn)勝病魔，爭(zhēng)取健康、學(xué)習(xí)雙豐收?？记俺隽耸裁磸?fù)習(xí)資料，施老師就打印一份托她家人帶到醫(yī)院去，每次考試都是施老師幫她預(yù)約的。在施老師的鼓勵(lì)下，她也克服困難積極參加考試，現(xiàn)在快要畢業(yè)了，她對(duì)施老師的服務(wù)非常滿意。

　　施老師做學(xué)生服務(wù)向來是替學(xué)生考慮的多，替自己考慮得少。2006年施老師懷孕后，也是一如既往的堅(jiān)持工作。施老師懷孕前一直是上中班，從下午到晚上九點(diǎn)。單位得知她懷孕的消息，曾經(jīng)提出讓她改上正常白班，但是施老師考慮到“網(wǎng)上人大”的學(xué)生都是在職，平常有問題可以在電話里解決，但是遇到需要辦理各種手續(xù)只有等到下班后。為了方便學(xué)生，施老師還是克服了困難，婉言謝絕了單位的提議，堅(jiān)持上中班。懷孕后期，單位一直沒有找到合適的人接手施老師的工作，所以她一直工作到孩子出生的前一天。最后幾個(gè)月，她感覺每天全身非常疼痛和疲憊，特別是爬樓梯，但是她從來不表現(xiàn)出來，也從不和領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生訴苦，只是默默地忍受著。她想：為學(xué)生服務(wù)是自己分內(nèi)的事情，既然還沒有休息，就要堅(jiān)持做下來，而且要和往常一樣做好!10月份課程考試的時(shí)候，施老師一個(gè)人負(fù)責(zé)考務(wù)工作?？紕?wù)辦公室設(shè)在一幢樓，而考場(chǎng)設(shè)在另一幢樓，考試那兩天，她在兩幢樓之間不知道跑多少個(gè)來回，一邊巡視考場(chǎng)，一邊為學(xué)生辦理各種手續(xù)。學(xué)生看著她都驚訝不已——一個(gè)孕婦挺著大肚子還有這么大的運(yùn)動(dòng)量。一些學(xué)生還驚嘆她的好體力!每到這時(shí)，施老師總是對(duì)學(xué)生淡淡一笑，只有她自己才知道這一笑的背后的艱辛。

　　對(duì)于今后的工作，施老師表示要在今后的服務(wù)工作中要一如繼往地堅(jiān)持做好，而且要越做越好，并不斷摸索新的方法，讓學(xué)生感覺到“網(wǎng)上人大”的關(guān)懷。