服務(wù)中心教師風(fēng)采之五——余杭服務(wù)中心沈玉麗老師

　　沈玉麗老師在“網(wǎng)上人大”余杭服務(wù)中心已經(jīng)工作了五年，無(wú)論從新生錄取還是申請(qǐng)畢業(yè)，余杭服務(wù)中心七百余名在讀學(xué)生的大事小情差不多全靠她一個(gè)人負(fù)責(zé)。

　　每次新生錄取結(jié)束后，余杭服務(wù)中心都會(huì)在雙休日組織新生導(dǎo)學(xué)，幫助學(xué)生盡快熟悉網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境、掌握學(xué)習(xí)方法。通常會(huì)有個(gè)別學(xué)生由于工作原因不能參加。沈老師在集體導(dǎo)學(xué)結(jié)束后，都另找時(shí)間給未能參加集體導(dǎo)學(xué)的學(xué)生單獨(dú)輔導(dǎo)一次。在導(dǎo)學(xué)課上，沈老師邊放映學(xué)院準(zhǔn)備的電子演示文檔，邊為學(xué)生詳細(xì)講解網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)從選課、考試到畢業(yè)等環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)流程。對(duì)于重點(diǎn)內(nèi)容——選課，沈老師不但總結(jié)了要領(lǐng)，而且每次導(dǎo)學(xué)都對(duì)學(xué)生特別強(qiáng)調(diào)，直至學(xué)生表示明白了為止。例如選課的時(shí)候?qū)I(yè)選修課至少選夠兩門(mén);專升本階段必修課的課程一定要全選;全部學(xué)分修滿前要留出寫(xiě)論文的六個(gè)學(xué)分，等等。學(xué)生們聽(tīng)完她的導(dǎo)學(xué)課后表示對(duì)她的講解非常滿意，更加堅(jiān)定了學(xué)習(xí)的信心。

　　沈老師很注重為學(xué)生服務(wù)的及時(shí)性。她每天都注意看“網(wǎng)上人大”主頁(yè)的學(xué)院通知，一接到新通知，她就會(huì)立刻發(fā)短信告知學(xué)生，讓學(xué)生在第一時(shí)間了解學(xué)院的新政策、安排辦理相關(guān)手續(xù)。除此以外，她還在網(wǎng)上建了一個(gè)QQ群，凡是加入群的“網(wǎng)上人大”學(xué)生都能在第一時(shí)間接到群內(nèi)通知。學(xué)生平時(shí)有問(wèn)題，也可以通過(guò)QQ向她咨詢。

　　“網(wǎng)上人大”的學(xué)生一般都是上班族，因此服務(wù)中心安排了雙休日值班發(fā)放教材或者辦理各種手續(xù)。也有一些學(xué)生利用午休或是下班后的時(shí)間到服務(wù)中心辦事。因此，只要學(xué)生事先預(yù)約過(guò)，沈老師都會(huì)等在辦公室，直到學(xué)生辦完事情后才離開(kāi)。有時(shí)忙得沒(méi)有時(shí)間吃午飯，有時(shí)候忙得天黑了才回家。每位下班來(lái)辦事的學(xué)生 都把沈 老師的付出看在眼里，離開(kāi)的時(shí)候少不了對(duì)她表示感謝，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，她都感到心里熱乎乎的，一切饑餓和疲勞都被拋到了九霄云外，學(xué)生的信任反過(guò)來(lái)又激勵(lì)著她更加努力地為學(xué)生服務(wù)。

　　剛接觸網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)方式的新生，對(duì)老師講過(guò)的網(wǎng)上操作要領(lǐng)往往一知半解，等到獨(dú)立操作的時(shí)候就經(jīng)常遇到問(wèn)題。為了及時(shí)解決學(xué)生的問(wèn)題， 沈老師就讓學(xué)生遇到困難的時(shí)候打電話咨詢。有時(shí)她正準(zhǔn)備出門(mén)，有時(shí)她正在和家人吃飯，有時(shí)她正準(zhǔn)備躺下休息，只要學(xué)生的電話來(lái)了，她都會(huì)放下正在做的事情，先解決學(xué)生的問(wèn)題。200609批次工商管理專業(yè)的徐周(化名)同學(xué)，剛?cè)雽W(xué)的時(shí)候不分白天還是黑夜，只要遇到不懂的問(wèn)題就隨時(shí)找她詢問(wèn)。她曾經(jīng)在深夜睡夢(mèng)中接到徐周同學(xué)的咨詢電話。她沒(méi)說(shuō)過(guò)一句埋怨的話，打開(kāi)電腦一步步指導(dǎo)他操作。徐周同學(xué)第二天向她道歉，她反倒笑著勸學(xué)生別忘心里去，要抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)。徐周同學(xué)聽(tīng)了非常感動(dòng)，決心努力學(xué) 習(xí)回報(bào) 老師的關(guān)懷。

　　沈老師曾經(jīng)獲得2006年“網(wǎng)上人大”服務(wù)中心先進(jìn)個(gè)人的榮譽(yù)，在今后的工作中她表示要在學(xué)務(wù)方面再下功夫，盡可能讓更多的學(xué)生滿意她的服務(wù)。