六家網(wǎng)絡公關公司被查處 網(wǎng)編非法刪帖收入超工資

作 者：侯莎莎 來 源：北京日報發(fā)表日期：2013-12-05

    在網(wǎng)絡信息傳播飛速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡幕后刪帖鏈條已逐漸形成。這個灰色市場，以營利為目的，通過網(wǎng)絡有償提供刪除信息服務，截留了大量網(wǎng)絡信息，幫助企業(yè)掩蓋負面事件，不僅侵犯了網(wǎng)民的合法權益，還破壞了信息網(wǎng)絡服務市場秩序。

    近日，北京警方成功摧毀一非法經(jīng)營犯罪網(wǎng)絡，查明北京口碑互動營銷策劃有限公司(以下簡稱口碑公司)等6個公關公司，勾結部分中介和網(wǎng)站工作人員，從事有償提供刪除信息服務。警方抓獲違法犯罪嫌疑人數(shù)十名，涉案金額1000余萬元。

    這是在最高人民法院、最高人民檢察院關于辦理網(wǎng)絡案件司法解釋出臺后，警方偵辦的一起典型的“以營利為目的，通過信息網(wǎng)絡有償提供刪除信息服務”的非法經(jīng)營案件，警方這次行動，摧毀了整個犯罪網(wǎng)絡的利益鏈條。

    被抓獲的70余名犯罪嫌疑人中，包括公關公司人員、中介人員，另外還有多家知名網(wǎng)站的工作人員。目前，這些人分別因涉嫌非法經(jīng)營罪、對非國家工作人員行賄罪、非國家工作人員受賄罪被依法刑事拘留，其中19人已被檢察機關批準逮捕。

    刪帖公司的客戶有哪些？他們又是通過什么手段完成的刪帖？昨天，本報記者采訪了辦案民警與到案的犯罪嫌疑人，揭開了網(wǎng)絡刪帖的利益鏈條。

    鏈條第1環(huán)節(jié)

    公關公司：

    年收數(shù)百萬幫企業(yè)刪帖

    公關公司非法刪帖是犯罪的關鍵一環(huán)。

    口碑公司成立于2007年，主要為客戶提供輿情監(jiān)測、正面品牌維護、負面信息處理等服務，目前與其簽約的多為大型上市企業(yè)，每年營業(yè)額達7000多萬元，但這個貌似正規(guī)經(jīng)營的公司卻存在著以非法手段謀取不正當利益的不法行為。

    近期，北京警方發(fā)現(xiàn)，口碑公司為其客戶提供非法有償刪除負面信息的服務。

    警方在工作中發(fā)現(xiàn)，口碑公司僅公關部一個部門自今年1月至9月，用于支付公關中介費用和賄賂網(wǎng)站編輯刪帖的費用就達47萬余元，刪除各種負面信息幾千條，公司因此得利70多萬元。

    35歲的楊某某是口碑公司公關部總監(jiān)，也是公司的元老，公司大部分刪帖業(yè)務都要過她的手。據(jù)她交代，有償網(wǎng)絡刪帖是口碑公司的重要業(yè)務之一，由總裁楊某、副總魯某，以及公關部、運營部、視覺媒體部三個部門負責。“能看到的網(wǎng)站，都是我們的合作對象。”楊某某說。

    公司刪帖的具體流程是：公司監(jiān)測部在網(wǎng)上監(jiān)測到客戶的負面信息后，會將信息通過郵件方式發(fā)送到客戶部對應的客戶經(jīng)理手中，再由客戶經(jīng)理反饋給客戶聯(lián)系人，雙方協(xié)商是否需要在網(wǎng)上刪除并確認價格。公司根據(jù)所刪帖的網(wǎng)站不同、難度大小等因素確定價格，一般在幾百到兩三千元之間。

    據(jù)楊某某交代，她曾為青島一家公司一名負責人刪除曝光其私建別墅的視頻，“當時在幾家網(wǎng)站進行刪帖，刪一條大約1500元，一共花了兩三萬”。當然，談價格只是針對小客戶和散戶，因為大客戶是付月費或年費的，會定期向公司繳納網(wǎng)絡輿情服務費，輿情服務包含的項目有新聞發(fā)布、論壇發(fā)布、微博營銷、微信營銷、輿情監(jiān)測以及負面信息刪除。

    根據(jù)警方初步調查，一些與口碑公司簽訂了合同的大公司，每年付給口碑公司上百萬元，其中最高的一家年付500萬元。

    目前，楊某某以及口碑公司董事長、總裁等人都因涉嫌非法經(jīng)營罪被警方刑事拘留。

    法律解釋

    有償刪帖即非法經(jīng)營

    根據(jù)客戶需要聯(lián)系網(wǎng)站刪帖，在很多公關公司看來，只是一種常規(guī)手段，為何會涉嫌非法經(jīng)營罪？刪除的帖子如果是真實的，是否還涉嫌犯罪？

    根據(jù)今年9月剛剛出臺的最高人民法院、最高人民檢察院適用法律若干問題的解釋第七條規(guī)定：違反國家規(guī)定，以營利為目的，通過信息網(wǎng)絡有償提供刪除信息服務，或者明知是虛假信息，通過信息網(wǎng)絡有償提供發(fā)布信息等服務，擾亂市場秩序，具有下列情形之一的，屬于非法經(jīng)營行為“情節(jié)嚴重”，依照刑法第二百二十五條第(四)項的規(guī)定，以非法經(jīng)營罪定罪處罰：(一)個人非法經(jīng)營數(shù)額在五萬元以上，或者違法所得數(shù)額在二萬元以上的；(二)單位非法經(jīng)營數(shù)額在十五萬元以上，或者違法所得數(shù)額在五萬元以上的。實施前款規(guī)定的行為，數(shù)額達到前款規(guī)定的數(shù)額五倍以上的，應當認定為刑法第二百二十五條規(guī)定的“情節(jié)特別嚴重”。

    從中可以看出，不管刪帖內容是否真實，只要是以營利為目的有償刪帖，且情節(jié)嚴重，則以非法經(jīng)營罪定罪。

    鏈條第2環(huán)節(jié)

    網(wǎng)站編輯：刪帖收入可超工資收入

    收了客戶的錢后，公司怎么聯(lián)系網(wǎng)站進行刪帖呢？擁有刪帖權的網(wǎng)站編輯就是他們的突破口。

    據(jù)口碑公司公關部員工李某交代，2012年6月，她進入口碑公司公關部工作。領導當時給了她一個QQ賬號，這是一個記錄著各家網(wǎng)站聯(lián)系人電話的資源表，這個賬號成為她日后工作中一天也離不開的“拐棍”。李某日常的工作同公關部其他人一樣只有兩件，一是為客戶在網(wǎng)上發(fā)文，二是為客戶在網(wǎng)上刪文。對于從來沒有接觸過網(wǎng)絡營銷的她來說，根本就是兩眼一摸黑兒。然而，同事告訴她，她想要辦的事，在QQ群里都能解決。

    對于要刪除的帖子，李某原先的操作流程是這樣的：點開負面信息的鏈接，根據(jù)頁面上留下的聯(lián)系方式找到網(wǎng)站編輯的QQ號，接下來就是跟編輯談刪除帖子的費用，一般是500元左右刪除一條帖子，這要比發(fā)一條帖子貴得多。雙方談好價格后，網(wǎng)站編輯就會進行刪除操作，同時會提供一個銀行卡號或是淘寶賬號，刪帖確認后口碑公司的財務部門將錢打給對方。

    “一般的帖子，三百、五百的自己就可以解決，有的要價高，一千、兩千的我們做不了主，就要上報總監(jiān)，如果數(shù)額再大，還要上報總裁，由他們簽字后再進行刪除。”李某交代。

    李某說，今年8月份，一著名房地產(chǎn)公司在青島的一個房產(chǎn)項目被人在網(wǎng)上反映廣告不實，口碑公司與這家房地產(chǎn)公司有合作協(xié)議，每個月有20條的負面信息刪帖量，于是李某按照工作規(guī)程開始聯(lián)系刪帖，“先后一共找了十多家網(wǎng)站刪帖，前后做了一個月，一共花了12000多元”。

    在口碑公司龐大的關系網(wǎng)中，有不少擁有刪帖能力的網(wǎng)站工作人員，涉及數(shù)十家網(wǎng)站，包括一些主流網(wǎng)站，他們是這個利益鏈條中的重要一環(huán)，此次北京警方共抓獲了多名網(wǎng)站工作人員，趙某就是其中一員。31歲的趙某QQ名叫“夜鷹”，是一名網(wǎng)絡工程師。據(jù)趙某交代，他在公司負責網(wǎng)站業(yè)務應用支撐，刪帖對他來說并不存在任何技術上的問題，甚至是他日常工作的一部分，只不過是按照公司規(guī)定和流程刪除那些確實不實的信息。趙某當網(wǎng)站編輯期間，每天有很多人找上門來求他幫忙刪帖，不間斷的誘惑讓他最終打破了底線。

    趙某有固定的工作和收入，他說，刪帖只是順手掙點兒“零花錢”——每條200元，這是他刪帖的價格。趙某刪帖生涯的第一筆交易是跟一個QQ名為“米勒”的人做的，以后他也只跟“米勒”單線聯(lián)系，二人合作了兩年多，他從中掙了3萬多元。翻看二人的交易記錄可以發(fā)現(xiàn)，僅今年8月份，趙某就幫“米勒”刪帖16次，收取4400元的費用。趙某說，他對接這種活兒有所保留，否則，靠刪帖收取的費用可以輕松超過工資收入。

    趙某刪帖的內容涉及品牌質量問題的較多，有空調、奶粉、肉類、洗衣機等。一般“米勒”會給他發(fā)一條網(wǎng)頁鏈接地址，他打開查看內容，自我判斷是否可以刪，如果可以刪，他就會登錄公司后臺服務器進行刪除操作。

    趙某刪帖有原則，“內容火的不刪，點擊量大的不刪，出現(xiàn)在網(wǎng)頁重要位置的也不敢刪，否則很容易被公司發(fā)現(xiàn)，會擔很大風險。”在被公安機關控制的前一天，趙某還為“米勒”刪了5條關于溫州一個局長財產(chǎn)來源不明的信息，當然他再也沒機會收取本月的“零花錢”了。

    目前，趙某因涉嫌非國家工作人員受賄罪被警方刑事拘留，已被檢察機關批準逮捕。

    法律解釋

    非國家工作人員受賄罪

    刑法第一百六十三條 公司、企業(yè)或者其他單位的工作人員利用職務上的便利，索取他人財物或者非法收受他人財物，為他人謀取利益，數(shù)額較大的，處五年以下有期徒刑或者拘役；數(shù)額巨大的，處五年以上有期徒刑，可以并處沒收財產(chǎn)。

    鏈條第3環(huán)節(jié)

    刪帖中介：QQ群里成產(chǎn)業(yè)

    口碑公司刪帖先是通過直接找網(wǎng)站技術編輯來實現(xiàn)，如果達不成交易，他們就會找中介。

    前面提到的口碑公司公關部員工李某交代，每當遇到不認識的網(wǎng)站或者找不到編輯時，她就會在公關群里“喊一聲”，自然就會有中介冒出來接這個活兒。中介一般都已在這個圈里混跡很長時間，手里擁有豐富資源，天南地北的網(wǎng)站都有辦法搞定。

    找中介還有一個好處，那就是規(guī)避風險，尤其是今年9月“兩高”出臺司法解釋后，越來越多的刪帖公司開始變得謹慎。“公司指令，刪帖都要通過中介來完成。”據(jù)李某交代，在刪帖過程中如果自己搞不定，就會上報公關部總監(jiān)楊某某，楊某某再利用手中的關系網(wǎng)進行刪帖。“總監(jiān)和各網(wǎng)站的中高層領導都有聯(lián)系，定期會聚在一起吃飯活動。”李某說。

    中介無利不起早，他們會在每筆交易里抽頭，有時比網(wǎng)站編輯拿的比例還高。28歲的“米勒”本姓郅，是口碑公司固定聯(lián)系的諸多中介之一。他以前從事婚慶攝像等工作，后來因為自己也在網(wǎng)上開店，要在網(wǎng)上做廣告，接觸到網(wǎng)絡公關QQ群，知道網(wǎng)絡上對于發(fā)帖和刪帖都存在著巨大的需求，也有一大批人從中獲利。他們每天生活在群里，彼此并不見面，都是用網(wǎng)名接活干活。“在網(wǎng)上，這樣的群有很多，每個群里都有很多人在干，感覺就像一個產(chǎn)業(yè)。”郅某說。僅去年底與口碑公司合作以來，郅某每月幫助其聯(lián)系刪帖業(yè)務數(shù)十次，每次200至1000元不等。

    郅某的第一筆生意是一個在網(wǎng)上認識的人讓他幫忙刪除一家網(wǎng)站轉載的一條新聞，因為他原來做網(wǎng)上推廣時認識該網(wǎng)站的編輯，就請那個朋友幫忙刪了這條新聞，對方也沒有收費。過了一周，就有人給“米勒”的支付寶里打了300元錢，這讓他覺得自己找到了一條發(fā)財之路。據(jù)他自己講，僅今年以來他就通過聯(lián)系刪帖業(yè)務從中掙了兩萬多元，其中就有口碑公司在今年3月份找他刪了一篇關于一個客戶公司食品質量方面的負面文章。

    對于一個中介來說，他的價值就體現(xiàn)在手里掌握的網(wǎng)站資源，說白了就是認識多少網(wǎng)站的編輯。8月底，一個昵稱“蘋果”的客戶找“米勒”刪除一國家級網(wǎng)站上一則關于酒類企業(yè)負面的新聞，他就找另外一個中介人把這事給辦了，后來“蘋果”給了1200元，郅某自己留了200元，其它的都給了另外那個中介人。“如果沒有口碑這樣的網(wǎng)絡公關公司，沒有網(wǎng)站的那些人，我們中介也掙不到這份錢，也不會輕松地在中間獲利。”郅某說。

    目前，郅某因涉嫌向非國家工作人員行賄罪被警方刑事拘留，已被檢察機關批準逮捕。

    法律解釋

    向非國家工作人員行賄罪

    刑法第一百六十四條 為謀取不正當利益，給予公司、企業(yè)或者其他單位的工作人員以財物，數(shù)額較大的，處三年以下有期徒刑或者拘役；數(shù)額巨大的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金。

    對話

    嫌疑人

    “為了這點利益違法，實在不值”

    進入看守所后，幾乎所有的犯罪嫌疑人都追悔莫及。這些嫌疑人普遍學歷較高，對于刪帖觸犯法律的事，他們其實早已知曉。

    陳某是口碑公司公關部總監(jiān)楊某某的丈夫，因為妻子在職場上順風順水，他也搭起了“順風車”，夫妻二人于2008年成立了自己的網(wǎng)絡公關公司，利用楊某某的資源和關系拉攏生意。公司的關系網(wǎng)很單一，只針對貼吧，“一般就是刪一些業(yè)主投訴物業(yè)不好、點名罵某某人行為不檢點之類的信息，刪一條平均300元錢，一個月平均刪六七十條”。據(jù)陳某交代，他和網(wǎng)站的“合伙人”吳某通過刪帖每月能分到一兩萬元。“去年底，吳某出事了，這件事對我們的震動很大，經(jīng)過咨詢律師，我們才知道找網(wǎng)站人員刪帖是向非國家工作人員行賄，為了規(guī)避風險，我們也開始找中介。”陳某說。談到現(xiàn)在的感受，夫妻二人都說，違法的事堅決不能沾，要對家庭和孩子負責。

    在看守所里，“米勒”也告訴民警：“每次，我都想著是最后一次做，但一有朋友找過來，就磨不開面子，還是做了。”談到“兩高”司法解釋的時候，“米勒”稱：“如果早出臺，對自己也是一個警醒，那早就收手不干了。”

    網(wǎng)站編輯趙某則說，刪帖，對于網(wǎng)站從業(yè)人員一直都是一項灰色收入，但是進了看守所讓他徹底明白，為了這么點利益去做違法的事情，實在不值當。“這個案子，給所有從業(yè)人員和公司都敲了個警鐘”。

    辦案民警

    網(wǎng)絡刪帖出現(xiàn)三大新特點

    辦案民警告訴記者，通過破獲此案可以看出，“兩高”出臺相關司法解釋后，犯罪嫌疑人為了規(guī)避風險、逃避打擊，不斷升級刪帖模式，出現(xiàn)了三個新特點。

    其一，刪帖鏈條更加復雜，公關公司一般不再直接聯(lián)系網(wǎng)站編輯，往往通過中介，層層轉介。“兩高”關于辦理網(wǎng)絡案件的司法解釋出臺后，一些公司為掩人耳目，修改了與客戶簽訂的合同，隱藏了原合同內“為客戶刪除處理網(wǎng)上出現(xiàn)的負面信息”等內容，但實際上仍繼續(xù)頂風作案。

    其二，在付款環(huán)節(jié)，公關公司或中介不直接給網(wǎng)站編輯現(xiàn)金或是往其賬戶匯款，而是在網(wǎng)上進行虛假交易，然后通過支付寶付款，以此掩蓋真實的刪帖交易行為。

    其三，在刪帖時，出現(xiàn)了替換刪帖的新模式，也就是說，并不刪除文章標題，但把主文更換成對客戶公司有利的文章。這樣一來，鏈接還在，內容卻變了。網(wǎng)民點擊標題后，打開的是更換過的主文。

    釋疑

    刪帖可以走正規(guī)渠道

    網(wǎng)站工程師趙某表示，其實刪帖有正規(guī)途徑，各個網(wǎng)站都有客服人員專門負責受理投訴。如果認為某個帖子侵害到了你的合法利益，你可以與客服聯(lián)系，并提供相關證據(jù)，核實后，網(wǎng)站會要求管理員刪除帖子。

    一些人之所以花錢找人，一方面可能是渠道不暢通，想盡快刪掉了事；另外一方面，有些帖子說的情況確實屬實，公司自知理虧，只好私下花錢刪帖。