服務(wù)外包中國機(jī)會凸顯

來 源：國際商報發(fā)表日期：2012-07-05

“十二五”規(guī)劃中，中國已經(jīng)把發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作為經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的重要戰(zhàn)略，這為中國服務(wù)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好的政策環(huán)境；同時，中國擁有世界上最大的服務(wù)市場，這為中國服務(wù)企業(yè)培養(yǎng)核心競爭力提供了巨大的市場支撐。

　　中國的軟件和信息服務(wù)企業(yè)積極把握國家政策和產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢，全力在日益信息化的消費(fèi)領(lǐng)域深耕細(xì)作。
 

　　國際商報報道　普拉內(nèi)特計算機(jī)技術(shù)（北京）有限公司軟件工程師楊榮龍對技術(shù)元素的理念也許可以用來概括眼下中國軟件和信息服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)與發(fā)展趨勢。“技術(shù)元素本身價值并不在于有多高深、多難，而在于使客戶有良好的體驗(yàn)感受。”楊榮龍說。

　　技術(shù)元素或作為單一價值形態(tài)，或作為盈利的構(gòu)成要素，但毫無疑問的是，互聯(lián)網(wǎng)和云模式推動下的軟硬件、軟件和服務(wù)結(jié)合將是這個時代的趨勢。

　　全球趨勢

　　根據(jù)2012《中國軟件出口發(fā)展報告》，隨著新技術(shù)和新商業(yè)模式的誕生，全球軟件業(yè)正經(jīng)歷著結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。

　　從全球科技行業(yè)和市場發(fā)展來看，移動互聯(lián)網(wǎng)、云模式將推動軟件產(chǎn)業(yè)向著融合趨勢發(fā)展，主要體現(xiàn)在軟件與硬件的融合及軟件與服務(wù)的融合。

　　而云平臺的應(yīng)用將促進(jìn)“一對多”的交付模式廣泛使用。隨著云平臺的引入，未來的軟件與服務(wù)外包交付模式將更多依賴云平臺，軟件運(yùn)營服務(wù)模式（SaaS）、平臺運(yùn)營服務(wù)模式（PasS）等將得到充分應(yīng)用，把握住云模式的地區(qū)和企業(yè)將在新一輪競爭中脫穎而出。

　　行業(yè)解決方案不斷深化也是非常明顯的行業(yè)趨勢。軟件發(fā)包商對接包商的行業(yè)能力要求越來越高，越來越多的接包商將精力集中在特定的行業(yè)，積累專業(yè)知識。

　　隨著軟件離岸外包接包市場不斷成熟，印度、加拿大、愛爾蘭、墨西哥成為未來全球四大最具吸引力的離岸外包項(xiàng)目接包地。可以預(yù)見，歐美國家將面臨來自新興經(jīng)濟(jì)體的競爭壓力，由此，歐美國家的貿(mào)易保護(hù)主義政策將對發(fā)包到上述國家的離岸業(yè)務(wù)造成一定影響。

　　中國機(jī)會

　　一位業(yè)內(nèi)人士對記者說，與印度承接離岸研發(fā)設(shè)計等高端外包業(yè)務(wù)相比，中國市場體現(xiàn)出不同的特點(diǎn)，中國自身就是巨大的消費(fèi)市場。雖然中國在航天和金融領(lǐng)域的軟件與信息服務(wù)外包沒有發(fā)展得非常強(qiáng)大，但基于互聯(lián)網(wǎng)、移動終端和汽車等巨大消費(fèi)電子市場領(lǐng)域的外包已經(jīng)在朝著專業(yè)化方向運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　軟交會上參展企業(yè)帶來的服務(wù)應(yīng)用產(chǎn)品多基于電子消費(fèi)，并帶有專業(yè)化色彩。

　　普拉內(nèi)特帶來了基于iPad終端應(yīng)用的3款A(yù)PP軟件。其中的文檔轉(zhuǎn)換器、照片瀏覽器和視頻播放器系列，正是針對用戶體驗(yàn)而發(fā)，使用這組軟件可以解決iPad無法直接閱讀Word文件需要轉(zhuǎn)換格式、高清度瀏覽照片的問題。

　　浙江意夢緣科技有限公司董事長王蘇芳首次參加軟交會，她帶來了融合中國元素的紡織服裝創(chuàng)意花型與能立即展示效果的軟件系統(tǒng)。許多中東客商駐足在她的展位前品評咨詢。

　　她向記者表示，過去的柯橋紡織企業(yè)熱衷于從韓國、法國、意大利等國家購買花型和面料，現(xiàn)在國外企業(yè)反過來向國內(nèi)的創(chuàng)意機(jī)構(gòu)購買花型，因此，她在積極籌備“走出去”。

　　具有20年對日本野村證券、NTT等大型用戶外包經(jīng)驗(yàn)的聯(lián)迪恒星（南京）信息系統(tǒng)有限公司此次參加展會帶來了新產(chǎn)品——看不見的智能監(jiān)控云平臺。該公司營業(yè)本部部長樊凱民向記者介紹，這個智能監(jiān)控云平臺可以處理海量數(shù)據(jù)并已經(jīng)成功為公安部門服務(wù)。

　　蘇州開源先鋒軟件股份有限公司的展臺被前來參觀的人群團(tuán)團(tuán)圍住。這個像機(jī)頂盒一樣的小黑盒子是一款多頻互動嵌入式設(shè)備，它是基于無線高清技術(shù)（WIDI）研發(fā)而成的。其項(xiàng)目經(jīng)理賀江山說，這個小黑盒子比投影儀應(yīng)用更廣泛，可以連接手機(jī)、電腦、iPad等多個終端，是經(jīng)常使用電視電話會議人群的理想選擇。

　　可以看到，不論是面向國外的汽車模型三維（3D）體驗(yàn)、病例管理軟件、消防安全監(jiān)測系統(tǒng)，還是立足國內(nèi)的多頻互動嵌入式設(shè)備、一鍵式照片美容技術(shù)，移動互聯(lián)網(wǎng)和電子消費(fèi)市場都催生了具有無限發(fā)展空間的軟件和服務(wù)外包業(yè)務(wù)，而中國的企業(yè)正投身于這場機(jī)遇之中。

　　緊抓趨勢

　　中科院院士倪光南向記者表示，按照中國目前產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，企業(yè)軟件和信息服務(wù)外包的核心競爭力在于獲得市場占有率，而提高市場占有率關(guān)鍵要解決好持續(xù)的服務(wù)創(chuàng)新能力、行業(yè)解決方案的交付能力和雄厚的人力資源供應(yīng)能力問題。

　　倪光南說，服務(wù)創(chuàng)新就是要給發(fā)包商提供新技術(shù)應(yīng)用方案，“中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場巨大，需求極旺。服務(wù)外包企業(yè)如果想在這個領(lǐng)域有所建樹，能將移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、軟件開發(fā)測試等綜合在一起，完全可以提供新的服務(wù)應(yīng)用整體解決方案”。

　　例如iPhone應(yīng)用程序商店AppStore或GoogleAndroid應(yīng)用中的軟件，大多都是中小企業(yè)開發(fā)，發(fā)布之前需要進(jìn)行大量的測試和開發(fā)，并要滿足成千上萬移動互聯(lián)終端的軟硬件測試。如能提供這類服務(wù)就很有前景，普拉內(nèi)特正是這樣的企業(yè)之一。

　　關(guān)于行業(yè)解決方案交付能力，目前服務(wù)外包業(yè)務(wù)大部分是人員外派，即所謂的服務(wù)外包1.0，就是中國企業(yè)派遣專業(yè)人士入駐發(fā)包商企業(yè)。業(yè)務(wù)模式基本上是一對一的項(xiàng)目，此類業(yè)務(wù)形態(tài)很難掌握信息技術(shù)外包（ITO）、商業(yè)流程外包（BPO）、知識流程外包（KPO）前后流程的技術(shù)應(yīng)用關(guān)鍵、團(tuán)隊組合方式和整體行業(yè)解決方案。

　　服務(wù)外包2.0則是中國企業(yè)把活拿回來，在自己的地盤上做（ODC）。“這就必須要把原來一對一項(xiàng)目的交付方案、流程以及能力先整合起來，向上游流程擴(kuò)展；要想方設(shè)法把零碎的、分割的服務(wù)知識、技術(shù)、應(yīng)用集成起來，通過消化、學(xué)習(xí)，領(lǐng)會其中的技術(shù)應(yīng)用、流程設(shè)置、質(zhì)量控制等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。邊學(xué)習(xí)，邊試驗(yàn)，形成新的行業(yè)解決方案，再應(yīng)用到國內(nèi)服務(wù)市場中去，在不斷完善和改進(jìn)中，以最快的速度，給客戶提供最滿意的服務(wù)。這是從單純簡單的知識勞動向提供全流程行業(yè)解決方案方向發(fā)展的路徑。”倪光南說。

　　多位業(yè)內(nèi)人士指出，目前中國服務(wù)外包初級人員的供應(yīng)基本上可以滿足，但中高層人員來源還有巨大的困難，行業(yè)急缺項(xiàng)目經(jīng)理。這恰恰是從單個項(xiàng)目到行業(yè)整體解決方案服務(wù)外包商業(yè)模式轉(zhuǎn)型過程中必須解決的首要問題，也是中國服務(wù)外包行業(yè)快速發(fā)展的最大挑戰(zhàn)。

　　對此倪光南建議，可以考慮建設(shè)公共人力外包平臺，通過數(shù)據(jù)庫建設(shè)，系統(tǒng)化培訓(xùn)、考核、評價體系，共享供需信息，實(shí)行資源調(diào)配等，提升行業(yè)從業(yè)人員整體水平和資源分配效率。