劉強(qiáng)東：京東商城的戰(zhàn)略管理框架

作 者：劉強(qiáng)東 來 源：中國人民大學(xué)商學(xué)院發(fā)表日期：2012-07-16

　　2012年7月10日晚，京東商城創(chuàng)始人兼CEO劉強(qiáng)東與中國人民大學(xué)商學(xué)院的學(xué)生分享了他的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和京東的發(fā)展戰(zhàn)略。劉強(qiáng)東認(rèn)為，像京東這樣沒有特殊背景沒有特殊技術(shù)的企業(yè)要想成功，只能靠團(tuán)隊(duì)。對于電商價(jià)格大戰(zhàn)，京東會將價(jià)格戰(zhàn)進(jìn)行到底，即使再打80年京東也會打下去。京東還在努力做好用戶體驗(yàn)、布局全國物流，當(dāng)一切準(zhǔn)備好的時候，就是京東賺錢的時候。

　　沒有背景沒有特殊技術(shù)的民企成功只能靠團(tuán)隊(duì)，如果京東失敗了，99%是我劉強(qiáng)東的問題。京東商城沒有任何一個同事、任何一個員工有能力，把京東帶領(lǐng)走上失敗。所以，如果失敗，一定是京東的團(tuán)隊(duì)出了問題。而99%是我劉強(qiáng)東出了問題。為了打造一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，京東商城有一個非常嚴(yán)格的體系，打造一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，用最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)去打造信息、物流、財(cái)務(wù)這三個系統(tǒng)，也是最核心的系統(tǒng)。創(chuàng)造時間門檻最高的物流系統(tǒng)，擁有適用于自己財(cái)務(wù)系統(tǒng)。京東商城有兩個大的考核指標(biāo)：成本和效率。和同行業(yè)比，每一套信息系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)，成本能不能低于行業(yè)的平均數(shù)。

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　　京東商城價(jià)格關(guān)注的三個要素：產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)。上面一層是消費(fèi)者關(guān)心的，這是京東的地上圖，下面是京東的地下圖。消費(fèi)者對信息、物流、團(tuán)隊(duì)有一定的感知，但只能通過服務(wù)來感知。不該賺錢的時候賺錢是愚蠢，價(jià)格戰(zhàn)即使再打80年，京東也要打下去。任何時候也不能保證京東商城每一個產(chǎn)品都是價(jià)格最便宜的。但是為什么今天京東不僅做到規(guī)模最大、市場第一，而且增長速度依然超過120%。在2012年上半年，這個增速依然是行業(yè)平均的兩倍，不僅占有51%的市場份額，這不是只靠價(jià)格，是靠前端用戶體驗(yàn)，后端成本效率。

　　在過去十一年，京東運(yùn)行比拼的是運(yùn)營管理能力。京東每年年底都召開高管年會，對團(tuán)隊(duì)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、物流系統(tǒng)進(jìn)行打分。每年，把過去11年歷史上的9個項(xiàng)目打分，看每個項(xiàng)目得分比去年高還是低。如果得分高了，說明某個因素在其中。如果得分低了，說明今年做的不如去年。同時，比較分析所有公開競爭對手的數(shù)字，跟行業(yè)類的友商進(jìn)行比較，看看這九個要素和友商相比，有哪幾項(xiàng)比他們高，有哪幾項(xiàng)比他們低。選出相對最弱勢的三個要素，就是第二年整個京東商城的年度戰(zhàn)略。第二年，把整個公司的人力、物力、財(cái)力往這三個項(xiàng)目上傾斜。現(xiàn)在，京東覆蓋了306個城市，還有2000個城市，京東商城自己的物流配送隊(duì)伍還沒有覆蓋到，什么時候京東的物流覆蓋能力讓絕大部分定單送達(dá)率達(dá)到最高，保持成本持續(xù)比行業(yè)內(nèi)低30% 以上，增長速度比行業(yè)內(nèi)高兩倍以上，到那個時候京東就實(shí)現(xiàn)盈利了。