感覺(jué)壓力太大，你只需要一份同理心

來(lái) 源：哈佛商業(yè)評(píng)論發(fā)表日期：2017-06-30

　　“對(duì)于工作中我需要解決的那些滑稽可笑的問(wèn)題，我真是受夠了?，嵥?、權(quán)術(shù)和愚蠢，一切都失控了。這些事情要把我壓垮了。”

　　我們總是會(huì)在各類行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)那兒聽(tīng)到這種抱怨，比如金融服務(wù)、教育、醫(yī)藥和衛(wèi)生保健等。壓力是幸福的殺手。而生命本就太短了，不能在工作中不開心。在培訓(xùn)和咨詢行業(yè)，很多領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)熱愛(ài)他們的工作，但是現(xiàn)在會(huì)說(shuō)“我不再確定這份工作究竟值不值得了”這樣的話。我們發(fā)現(xiàn)這種領(lǐng)導(dǎo)的數(shù)量正在急劇上升。他們筋疲力竭了，在情感上疲憊不堪，變得憤恨世俗。而這恰是由長(zhǎng)期嚴(yán)重的工作壓力造成的。

　　為什么壓力在不斷上升呢?大部分壓力同現(xiàn)實(shí)世界當(dāng)中的不確定性，以及我們組織中不斷發(fā)生的變化有關(guān)系。

　　許多人都在過(guò)度工作，在工作上投入的時(shí)間比以往任何時(shí)候都要多。工作和家庭之間的界限早已模糊，或甚至是消失了。還有與上司和同事之間經(jīng)久不衰(有時(shí)甚至是毒性的)矛盾沖突，使得我們時(shí)刻提防著，讓我們變得十分易怒。在這些情況下，我們的表現(xiàn)和身心健康必然會(huì)收到嚴(yán)重影響。工作似乎就是負(fù)擔(dān)。我們感覺(jué)自己到了崩潰的邊緣。而想要在工作中獲得幸福感，可能性甚至微小的快要不存在。

　　好消息是：有些人不會(huì)筋疲力盡。盡管工作環(huán)境艱苦，他們依舊茁壯成長(zhǎng)。為什么?部分原因在于同理心，一種情商能力，擁有抑制壓力的強(qiáng)大力量。同理心是“行動(dòng)中的同情。”當(dāng)你處于同理心的狀態(tài)下，你嘗試去理解他人的需要、渴望和視角。你感受且對(duì)他們的身心健康表達(dá)真實(shí)的關(guān)心，然后你便會(huì)有所行動(dòng)。

　　我們的一個(gè)研究(康迪對(duì)衛(wèi)生保健行業(yè)管理層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行的一項(xiàng)研究)證實(shí)了此說(shuō)法。當(dāng)被問(wèn)及他們?nèi)绾翁幚黹L(zhǎng)期嚴(yán)重的工作壓力時(shí)，研究中91%的管理人員表示，展現(xiàn)同理心讓他們不再關(guān)注自身，進(jìn)而同他人在更深層次建立起聯(lián)系。

　　其他研究人員也同意，他們認(rèn)為：展現(xiàn)同理心會(huì)產(chǎn)生生理效果，使我們得以平復(fù)，增強(qiáng)我們的長(zhǎng)期持續(xù)性。同理心在我們體內(nèi)喚起反應(yīng)，進(jìn)而激活(正面的)副交感神經(jīng)系統(tǒng)，此系統(tǒng)能夠逆轉(zhuǎn)(負(fù)面)交感神經(jīng)系統(tǒng)帶來(lái)的壓力反應(yīng)。因此，不僅僅是他人會(huì)受益于我們的同理心，我們自身也會(huì)獲益良多。

　　根據(jù)我們的研究，我們提供一個(gè)兩步走戰(zhàn)略，幫助人們解放自己的同理心，打破筋疲力竭的惡性循環(huán)。首先，你需要練習(xí)一下自我同情(Self-Compassion)。然后，你要準(zhǔn)備好改變一些你同他人打交道的習(xí)慣性方式，這樣你和他們才能夠從你的同理心中獲益。

　　假若你真的想要解決壓力問(wèn)題，那么你就必須不要再逞英雄了，開始照顧關(guān)心一下自己吧。

　　自我同情包括：

　　“ 1.試圖真正地了解自己，以及自己于工作當(dāng)中在情緒上、身體上和智力上的體會(huì);

　　2.關(guān)心自己，而不是自我封閉;

　　3.采取行動(dòng)幫助自己。

　　下面是兩個(gè)練習(xí)自我同情的實(shí)際辦法：

　　抑制想要過(guò)度工作的沖動(dòng)

　　當(dāng)工作壓力很大時(shí)，我們常常想花更多的時(shí)間去“把事情做好”。但是過(guò)度工作其實(shí)是一個(gè)陷阱，而非解決辦法。僅僅依靠完成更多的工作，很少能夠解決問(wèn)題，反而常常會(huì)讓事情變得更糟，因?yàn)楸举|(zhì)上，是我們自己在給自己制造壓力。

　　我們把他人和問(wèn)題拒之門外，以為如果我們能夠脫身，那至少可以完成自己的工作，而不至于身陷他人戲劇性的事情當(dāng)中。當(dāng)沒(méi)有任何事情得以改變，或甚至變得更糟糕，我們便放棄。而這恰恰是一個(gè)惡性循環(huán)：過(guò)度工作導(dǎo)致更多壓力，壓力又引發(fā)孤立，孤立使得我們放棄，而這最終滋生更多的壓力。因此，當(dāng)你備受壓力時(shí)，與其增加工作時(shí)間，還不如尋找方式去讓自己煥然一新。練習(xí)，做個(gè)有心人，多花時(shí)間陪伴所愛(ài)之人，還有，我們敢說(shuō)多睡會(huì)兒?jiǎn)?

　　別再自責(zé)了

　　壓力常常源自失敗時(shí)或沒(méi)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)時(shí)，我們對(duì)自己的苛責(zé)。我們忘記把自己當(dāng)作活生生的、會(huì)呼吸的、有感覺(jué)的人類。與其讓自我批評(píng)給你壓力，不如承認(rèn)自己的感覺(jué)，承認(rèn)在相似的情況下他人也會(huì)有你這般的感受。同時(shí)，對(duì)自己好一點(diǎn)，寬恕自己。把自己的心態(tài)從倍感威脅轉(zhuǎn)向自我同情，這將會(huì)增強(qiáng)你的韌性。

　　給予同情

　　自我同情會(huì)讓你在情感上更容易去幫助別人。但我們需要看到的是：同理心不是很多工作場(chǎng)合的準(zhǔn)則。事實(shí)上，缺乏同理心，甚至是人格解體，都是情感衰竭的特征，同時(shí)還伴隨著倦怠感。想讓移情成為你在工作中與人相處的正常方式的一部分，以下是一些建議：

　　在工作時(shí)，同那些你喜歡的人建立友誼

　　大多數(shù)人能夠不假思索地拋出一大堆理由，來(lái)論證為何你不該在職場(chǎng)同他人交朋友。而我們認(rèn)為恰恰相反。工作當(dāng)中，真實(shí)的聯(lián)系和友誼十分重要。根據(jù)哈佛格蘭特研究(有關(guān)人類發(fā)展的最長(zhǎng)的縱向研究之一)，對(duì)于身心健康和幸福感而言，擁有暖心的人際關(guān)系是至關(guān)重要的。其他研究顯示，關(guān)心他人和感覺(jué)自己被他人關(guān)心能夠降低血壓、增強(qiáng)免疫力，總體上會(huì)變得更加健康。

　　重視人們真實(shí)的一面

　　文章開頭那位領(lǐng)導(dǎo)提到的“滑稽的情況”，通常是溝通不暢和誤解的后果。我們總是愛(ài)聽(tīng)我們想聽(tīng)的，而不是真的在聽(tīng)，這是被偏見(jiàn)和成見(jiàn)所誤導(dǎo)的。這妨礙了我們理解和同他人建立聯(lián)系的能力。由此而來(lái)的矛盾則導(dǎo)致了許多不必要的壓力。為了防止這個(gè)情況，我們需要保持對(duì)他人的好奇心。問(wèn)問(wèn)你自己，“我該如何了解這個(gè)人從哪而來(lái)?”以一顆開放的心聆聽(tīng)，這樣你才能夠獲得他們的信任，而這對(duì)于你的壓力水平，以及影響他人的能力都是有所裨益的。

　　指導(dǎo)他人

　　根據(jù)理查德。博亞齊斯、梅爾文。史密斯和阿利姆貝弗里奇的研究，指導(dǎo)他人對(duì)生理和心理都有積極影響，有助于修復(fù)人體的自愈能力和生長(zhǎng)過(guò)程，增強(qiáng)體力。當(dāng)我們足夠在意他人，愿意對(duì)其發(fā)展投入時(shí)間，我們就變得不那么專注于自己，這有利于平衡壓力和倦怠帶來(lái)的毒性影響。

　　把你的顧客、客戶或患者置于對(duì)話的中心

　　如果你和同事之間的目標(biāo)不一致，而這恰恰會(huì)給你帶來(lái)壓力，那么你可以嘗試著，(就實(shí)際位置而言)把對(duì)話轉(zhuǎn)移到一個(gè)你能把其他人的需求放在中心的地點(diǎn)上。

　　康迪的研究中有一位參與者是首席醫(yī)療官，此人曾描述了他的一段經(jīng)歷：有一次，他和另外兩名醫(yī)師之間爆發(fā)了一場(chǎng)激烈的、令人備受壓力的爭(zhēng)吵，有關(guān)一名癌癥晚期患者的治療計(jì)劃。他們?cè)谝粋€(gè)會(huì)議室內(nèi)不斷地爭(zhēng)論，但毫無(wú)結(jié)果。

　　眼看大家的職業(yè)操守在不斷下滑，而壓力水平不斷升高，首席醫(yī)療官?zèng)Q定把這場(chǎng)對(duì)話轉(zhuǎn)移到患者的房間。他坐在患者的床邊，握著她的手，另外兩個(gè)醫(yī)師則坐在床的另一邊，握著她另一只手。他們?cè)僖淮伍_始交談，只不過(guò)這一次，他們真正地把患者置于他們對(duì)話的中心。這位首席醫(yī)療官說(shuō)，“當(dāng)我們重新聚焦的時(shí)候，這場(chǎng)談話的基調(diào)就變得不一樣了。每個(gè)人都很冷靜。我們回到了同樣的情緒層次上。我們之間聯(lián)系緊密。對(duì)于壓力，這是非常有效的解藥。

　　對(duì)于同理心和同情，我們需要注意一點(diǎn)：在我們對(duì)抗壓力的斗爭(zhēng)中，它們是非常強(qiáng)大的力量——在它們失去效力以前。但是運(yùn)用過(guò)度也會(huì)造成傷害。過(guò)度的同理心會(huì)對(duì)你的情緒資源造成負(fù)面影響，還會(huì)導(dǎo)致同情疲勞(compassion fatigue)。當(dāng)同情成為負(fù)擔(dān)，甚至造成更多壓力時(shí)，這種現(xiàn)象就會(huì)發(fā)生。因此，請(qǐng)密切留意自己的極限，當(dāng)同理心超出控制的時(shí)候，要用策略去抑制。

　　盡管如此，還是值得冒險(xiǎn)的。一旦你致力于在乎自己，你就能夠開始在乎他人。在此過(guò)程中，你將會(huì)建立引起共鳴的關(guān)系，而這種關(guān)系對(duì)于你和你的同事而言，都是有幫助的。安妮。麥基，康迪/文安妮。麥基是賓州大學(xué)的高級(jí)研究員，是PennCLO管理博士課程的主管。康迪是執(zhí)行教練和組織改變顧問(wèn)。她在賓州大學(xué)獲得博士學(xué)位，在俄勒岡大學(xué)獲得MBA學(xué)位。她的研究焦點(diǎn)是個(gè)體建設(shè)和組織彈性變化、情商和職業(yè)倦怠。