做到這五步，正面交鋒也沒那么可怕

來 源：未知發(fā)表日期：2018-03-02

　　面對(duì)一場(chǎng)高難度的對(duì)話，無論選擇逃避還是推遲，都會(huì)傷害你與對(duì)方的關(guān)系，并造成其他負(fù)面影響。

　　起初，這樣的談話總會(huì)讓人感到不自在，尤其當(dāng)你害怕雙方針鋒相對(duì)的時(shí)候，但是通過學(xué)習(xí)以下五點(diǎn)，你可以重塑自己的思考模式，將這些艱難的對(duì)話深入下去。

　　1抱有好奇心并給予尊重，不要擔(dān)心是否會(huì)被喜歡

　　沖突回避型的人往往會(huì)憂慮自己的受歡迎程度。誰都希望被人喜歡，這很正常，但這不總是最重要的事。你應(yīng)該抱著開放的態(tài)度和學(xué)習(xí)的誠(chéng)意開始一場(chǎng)對(duì)話，從對(duì)對(duì)方抱有好奇心開始，從尊重自己和他人做起。

　　向?qū)Ψ秸嫘牡乇硎咀鹬睾褪救跬ǔＤ軌蛞龈喙餐c(diǎn)：相互尊重和共同存在的弱點(diǎn)。即使對(duì)話的議題頗有難度，但雙方可以在交談中不斷給予對(duì)方支持和鼓勵(lì)。尊重別人的觀點(diǎn)，同時(shí)也期待自己的觀點(diǎn)被尊重。

　　2關(guān)注你聽到的，而不是你要說的

　　害怕沖突的人往往會(huì)花大量的時(shí)間在頭腦里修改自己的講話。盡管這樣的準(zhǔn)備讓人感覺很有用，但在你為要說的話絞盡腦汁時(shí)，你已經(jīng)消耗了整整一個(gè)工作日，有時(shí)甚至準(zhǔn)備到深夜。

　　然而，高難度對(duì)話很少能按照預(yù)想實(shí)現(xiàn)。所以，卸下你身上的包袱。在這場(chǎng)對(duì)話中，你不需要說太多，而是用心傾聽，積極反饋和仔細(xì)觀察。例如，一名團(tuán)隊(duì)成員再次延誤了交期，你可以問他們一些不存偏見、善解人意的問題：“我知道項(xiàng)目延期了。請(qǐng)告訴我你遇到了什么麻煩?” 然后認(rèn)真傾聽，停下來，表示出你的興趣，給他支持。盡可能了解更多細(xì)節(jié)。進(jìn)一步詢問下去，不要責(zé)備。

　　當(dāng)你真正給予對(duì)方關(guān)注并保持中立態(tài)度時(shí)，人們會(huì)更愿意與你深入細(xì)致的交談。你要盡量復(fù)述對(duì)方說的每一句話，以確保你理解的準(zhǔn)確無誤。

　　3直接點(diǎn)

　　你需要直接表達(dá)觀點(diǎn)來破除尷尬的局面。只有雙方開誠(chéng)布公的討論問題細(xì)節(jié)，談話才會(huì)在坦誠(chéng)和相互尊重的基礎(chǔ)上展開。給予尊重，誠(chéng)懇的對(duì)話，即使再難的話題也會(huì)增進(jìn)彼此的關(guān)系。

　　此外，你還要考慮文化和個(gè)性的差異。如果你的文化傾向于規(guī)避沖突，或不習(xí)慣直來直去，你仍可以進(jìn)行富有挑戰(zhàn)性的對(duì)話。在這些情境下，你需要將過于直白的語言轉(zhuǎn)換成與對(duì)方的反復(fù)確認(rèn)。

　　舉例來說，假如對(duì)方看上去不明白你的意思，你可以要求他們將自己所理解的表達(dá)出來。然后，你再根據(jù)他們的反饋調(diào)整你的信息，以確保為彼此處于同步的狀態(tài)。這種溝通方式既開放又能減輕雙方的壓迫感。

　　4不要推遲對(duì)話

　　有多少次面對(duì)沖突時(shí)你有過這樣的反應(yīng)“我不想再討論了”“ 這沒有什么大不了的”或者“這不值得爭(zhēng)辯”?如果你總對(duì)自己說“下次發(fā)生時(shí)再說”，其實(shí)，現(xiàn)在正是時(shí)候。在容易處理的當(dāng)下解決它，不要拖延到未來某個(gè)理想時(shí)間。把牌亮到桌面上，你就能解決問題，勇往直前。

　　直截了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)看似冒險(xiǎn)，但往往是最需要做的。如果可以，留給你和對(duì)方一點(diǎn)時(shí)間冷靜片刻，整理整理你的思路和自己要達(dá)到的目的，然后繼續(xù)，按計(jì)劃推進(jìn)。在你苦思冥想，無數(shù)次在腦海中排演對(duì)話場(chǎng)景之后，面對(duì)面的交流互動(dòng)才是真正鼓舞人心和受人尊敬的，而且它會(huì)帶來豐碩的成果。

　　5朝積極的一面去想

　　當(dāng)發(fā)生沖突時(shí)，如果你總對(duì)自己說：“這將是場(chǎng)災(zāi)難。”，那么這條建議會(huì)讓你很糾結(jié)。相反，你需要對(duì)自己說：“我們的關(guān)系會(huì)因此而改善。”

　　你要關(guān)注交談帶來的長(zhǎng)久好處。當(dāng)注意力集中在積極的結(jié)果和益處上時(shí)，你思考的過程和內(nèi)心獨(dú)白將會(huì)轉(zhuǎn)向積極的一面。最終，你會(huì)找到恰當(dāng)?shù)霓k法與那些總愛苛責(zé)抱怨的隊(duì)友或者工作低效的下屬進(jìn)行對(duì)話。

　　今天，當(dāng)你意識(shí)到眼前面對(duì)的是一場(chǎng)困局時(shí)，切莫放任之。是機(jī)會(huì)向那個(gè)難處的同事或表現(xiàn)不佳的下屬表達(dá)你不滿的時(shí)候了，鼓足勇氣去與他們來一場(chǎng)正面交鋒吧。