70%的職場(chǎng)潛力股都栽在了“情緒失控”上

來 源：未知發(fā)表日期：2016-06-17

　　“說吧，各位，你們到底有什么問題?”Mel 在會(huì)議上對(duì)他的50個(gè)資深經(jīng)理人大聲斥責(zé)。

　　Mel 是一家財(cái)務(wù)服務(wù)公司的CEO，該公司正籌劃從母公司進(jìn)行管理層收購。由于收購的風(fēng)險(xiǎn)很大，因此每個(gè)在場(chǎng)的人都需要進(jìn)行個(gè)人擔(dān)保。但是另一方面，收購的潛在好處也令人垂涎：可以利用這次機(jī)會(huì)，使得他們的業(yè)務(wù)單元從邊緣走向主流。

　　這時(shí)，大多數(shù)高管向 Mel 提了一些簡單問題，他們似乎準(zhǔn)備好放手一搏了。然而，Caleb 卻仍有一些擔(dān)心。幾個(gè)小時(shí)前，他仔細(xì)閱讀了收購文件，注意到財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)中存在一個(gè)明顯紕漏。Caleb 明白，現(xiàn)在Mel 對(duì)這筆交易已經(jīng)神魂顛倒，一心想要達(dá)成共識(shí)。

　　在這之前，Caleb 和 Mel 的關(guān)系就一直很僵，他們經(jīng)常對(duì)事情持有相反立場(chǎng)?，F(xiàn)在若要提出異議，肯定會(huì)再次加深兩人之間的誤會(huì)，但是Caleb還是決定要說出自己的看法。

　　Caleb 舉手說道：“你忽略了一個(gè)嚴(yán)重問題。”Mel 立刻瞪起了眼睛。Caleb繼續(xù)說道：“我們有超過250份的雇傭協(xié)議，為此要付出巨大的遣散費(fèi)。在交易的第一年，如果有10%的高管離開，那么我們就不可能實(shí)現(xiàn)營業(yè)利潤的目標(biāo)。”

　　此時(shí)，Mel 的整個(gè)臉都發(fā)紫了，他敲著桌子對(duì) Caleb 咆哮道：“你根本沒有團(tuán)隊(duì)精神!給我滾出去!”在場(chǎng)的每個(gè)人都驚呆了。

　　我們每個(gè)人都經(jīng)歷過類似的“談話崩潰”。有些是談話一開始就充滿火藥味;有些則是悶燒了一段時(shí)間，然后演變成無法挽救的局面。你知道嗎?其實(shí)，這種情境下的負(fù)面情緒很脆弱，并不存在實(shí)質(zhì)性沖突。

　　還是以 Mel 和 Caleb 為例，Mel 不是因?yàn)?Caleb 識(shí)別出重要風(fēng)險(xiǎn)而對(duì)他懷恨在心，而是認(rèn)為Caleb 沒有和他站在同一個(gè)立場(chǎng)，以及試圖當(dāng)眾羞辱他。站在Caleb 的角度，他會(huì)認(rèn)為Mel 的暴跳如雷是對(duì)自己深惡痛絕。在某種程度上，兩個(gè)人的行為都證實(shí)了自己對(duì)于對(duì)方的恐懼——Caleb 以責(zé)難的方式提出了他的顧慮 (“你忽略了…”)，而 Mel 則采用了爆炸式的回應(yīng)。

　　當(dāng)情緒升溫、場(chǎng)面失控的時(shí)候，我們總會(huì)感到無計(jì)可施、結(jié)果不可逆轉(zhuǎn)，但是事實(shí)并非如此。如果雙方都心理健康的話，在這個(gè)過程中進(jìn)行任何有效干預(yù)，都能將雙方拉回到理性的層面。不過，任何干預(yù)的背后都要遵循同一個(gè)原則，那就是：讓參與者慢下來，以及鼓勵(lì)他們提出相反的證據(jù)。

　　1 懂得適時(shí)暫停

　　如果你覺得對(duì)話開始出現(xiàn)“火藥味”了，那么要立即停下來并且改變方向。你要真心實(shí)意地這樣做，不要讓對(duì)方覺得你只是在操縱局面。另外，你要對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，要對(duì)自己過激的言行道歉，比如“對(duì)不起，我剛才太大聲太兇了，我是不想讓對(duì)話變成吵架的”。

　　2 為對(duì)方提供安全感

　　當(dāng)人感到威脅時(shí)，會(huì)失去控制。所以發(fā)生沖突時(shí)，你只需為對(duì)方提供心理上的安全感，就能夠讓對(duì)方冷靜下來，回歸正常的談話。那么該如何提供安全感呢?最佳方式之一，就是單方面做出承諾，找出雙贏的解決方案。什么又是雙贏的解決方案呢?就是你要證明，你不但試圖保護(hù)自己，也在全力保證對(duì)方的利益。總之，你要讓對(duì)方感到你不是他的威脅，比如“讓我說清楚，我這邊有一些硬性需求，知道你也一樣，為此我想到了這樣一個(gè)解決方法……”

　　3 明確指出后果

　　另一種有效的干預(yù)方式是，中止談話，并將注意力轉(zhuǎn)移到爭吵為雙方帶來的后果——“如果繼續(xù)下去，結(jié)果將是……”。有時(shí)候，避免自相殘殺會(huì)成為約束力的最佳方式。如果你能幫助對(duì)方看到持續(xù)眼前模式的后果，他也許會(huì)主動(dòng)消除唇槍舌戰(zhàn)、挽回顏面的需求。記住，千萬不要用責(zé)備的口吻，你只需指出事實(shí)，比如“我不喜歡現(xiàn)在的爭吵，我想你也是，再繼續(xù)下去對(duì)你我都沒有好處，咱們換一種方式，好嗎?”

　　4 設(shè)立談話規(guī)則

　　“無政府狀態(tài)”會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)無禮的行為。如果你卷入了一場(chǎng)危險(xiǎn)的對(duì)話，事前又沒有建立起清楚的談話規(guī)則，那么即使是不經(jīng)意的刺激也很可能發(fā)展為公開的沖突。

　　憤怒，往往發(fā)生在一方反對(duì)另一方的觀點(diǎn)同時(shí)又沒有談話框架進(jìn)行限制的情況。所以，你可以暫停正在爭論的話題，轉(zhuǎn)而討論發(fā)言規(guī)則，借此制止每況愈下的局面。而此時(shí)對(duì)方往往也會(huì)欣然同意，比如你可以說，“我們能休息一下么?在進(jìn)一步討論之前，要不要先商量一下談話的基本規(guī)則?”。

　　5 語速慢下來

　　情緒是有節(jié)奏的。“機(jī)關(guān)槍”般的談話，會(huì)加強(qiáng)雙方憤怒、受威脅的感受。要改變這種情況，你不妨將語速慢下來，讓聲音變得平緩些。如果雙方能夠依次輪流說話，也會(huì)逐漸改變談話的節(jié)奏，從而讓談話“降溫”。

　　6 重新聚焦共識(shí)

　　在受到威脅的時(shí)候，人們往往會(huì)將注意力聚焦于意見不合之處。有時(shí)候，哪怕雙方同意了一件事情的90%，也會(huì)因?yàn)槭Ｏ碌?0%而大動(dòng)干戈。為了阻止這種病態(tài)的分歧，你要改變對(duì)話的基調(diào)，比如“等一下，咱們先看看達(dá)成共識(shí)的東西，好嗎?”。

　　那么在文章開頭的情境中，Caleb可以怎么做呢?他有以下幾個(gè)選擇：

　　他可以適時(shí)暫停，比如“對(duì)不起，你這么表達(dá)很不公平，我真的不是在指責(zé)你”。

　　他可以通過指出共同利益，來為 Mel 提供安全感，比如“我同樣認(rèn)為這筆交易有重大價(jià)值，也希望它能成功，只是想大家先全面地討論一下潛在風(fēng)險(xiǎn)。”

　　然而，Caleb 卻離開了房間，自此他和 Mel 成為了敵人。Caleb 提出的問題沒有得到充分討論，最終交易的結(jié)局也是災(zāi)難性的。

　　“恐懼”這一牢籠，往往會(huì)激發(fā)出人性中最壞的一面。不過，如果你能試著利用上述干預(yù)措施來減少自己與他人的恐懼，那么就能夠在最大程度上消除職場(chǎng)沖突，走得更長也更遠(yuǎn)。